Toda solicitud de devolución debe realizarse desde el área de cliente de la web, a través de la sección «Mis pedidos».
No se tramitará ninguna solicitud enviada por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio fuera de este espacio.

Las devoluciones están sujetas a validación previa por parte de nuestro servicio de atención al cliente. Ningún paquete debe ser devuelto sin nuestra autorización previa.
La devolución de los productos corre a cargo del cliente, excepto en caso de error de envío o producto defectuoso confirmado por nuestros servicios.

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución, siempre y cuando los productos cumplan las condiciones que se especifican a continuación.

Los productos deben devolverse:

• Nuevos, sin usar y en su embalaje original intacto (sin abrir, sin deteriorar);
• Acompañados de todos los accesorios, manuales e posibles regalos promocionales.

Todo producto incompleto, dañado, abierto o sucio no podrá ser devuelto, cambiado ni reembolsado.

De acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente;
• Productos solicitados especialmente para el cliente, no mantenidos en stock habitual;
• Productos abiertos o desprecintados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (ej. consumibles médicos, etc.).

Cualquier producto no reclamado en un punto de recogida o rechazado voluntariamente por el cliente (ejemplos: desistimiento, negativa a pagar los derechos de aduana en el Reino Unido, en Suiza, etc.) será reembolsado en forma de vale.

Este reembolso será minorado por los gastos de devolución, así como por los gastos de gestión y bancarios asociados al pedido. Estos gastos son variables en función del importe del pedido y suelen oscilar entre el 2,5 % y el 5 % del total del mismo.

Tras la validación y recepción de los productos en buen estado, el reembolso se realiza en forma de vale válido sin límite de tiempo, salvo indicación contraria. La tramitación de una devolución puede requerir hasta 10 días laborables después de la recepción en nuestras instalaciones.